Les retours et les échecs de livraison sont la hantise des e-commerçants. Chaque colis qui revient représente un coût direct (frais de retour) et un coût indirect (la vente perdue). Trend Livraison a structuré sa gestion des retours pour minimiser les deux.
Notre principe est simple : tout est fait pour éviter le retour. Avant tout retour effectif, nous effectuons plusieurs tentatives de livraison et nous contactons systématiquement le client (appel, SMS, WhatsApp) pour reprogrammer un créneau ou ajuster l'adresse. La majorité des "échecs" se transforment ainsi en livraisons réussies au second ou troisième essai.
Si malgré ces efforts le colis doit revenir, le retour n'est facturé que s'il revient effectivement vers vous, selon le tarif de la zone de destination. C'est l'un des tarifs de retour les plus compétitifs du marché marocain.
Chaque retour est tracé avec son motif : client absent, client refus, mauvaise adresse, refus du prix à la livraison, colis endommagé. Cette donnée est précieuse : elle vous permet d'agir à la source. Si vous constatez beaucoup de "refus prix", vous pouvez ajuster votre communication. Si beaucoup de "mauvaise adresse", vous pouvez renforcer la vérification au moment de la commande.
Pour les colis qui reviennent, vous avez deux options : les récupérer au hub, ou les réexpédier vers une nouvelle adresse (sans surcoût supplémentaire de retour, vous ne payez que la nouvelle livraison). Cette flexibilité permet de sauver une grande partie des ventes initialement perdues.
Les tentatives de livraison échouées (sans retour effectif) sont facturées à un tarif symbolique, ce qui couvre les frais opérationnels sans pénaliser le marchand. Vous gardez ainsi le contrôle financier de votre logistique, même dans les scénarios complexes.