Questions fréquentes

Trend Livraison est une plateforme logistique tout-en-un dédiée aux e-commerçants marocains. Nous gérons la collecte, le transport, la livraison, le paiement à la livraison (COD) et la facturation, le tout depuis un tableau de bord unique.

Nous couvrons plus de 20 villes à travers le Maroc, dont Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir et bien d'autres. Consultez notre page Couverture pour les délais par ville.

Notre hub d'origine est situé à Fès. C'est pourquoi la Zone 1 (Fès et alentours) bénéficie de nos tarifs les plus avantageux, dès 25 MAD la livraison.

Il suffit de créer un compte gratuit en moins de deux minutes, d'ajouter vos premières commandes, et nous venons collecter vos colis chez vous.

Non, il n'y a aucun engagement et aucun abonnement. Vous payez uniquement la livraison des colis effectivement expédiés, selon la zone de destination.

Vous pouvez ajouter vos commandes manuellement depuis le tableau de bord ou importer des centaines de commandes en un clic via un fichier Excel ou CSV.

Oui, chaque colis dispose d'un statut mis à jour en temps réel : collecté, en transit, en cours de livraison, livré ou retourné.

Oui, la facturation est générée automatiquement. Vous retrouvez toutes vos factures et rapports analytiques exportables en PDF dans votre espace marchand.

Les colis refusés ou non livrés sont retournés et le statut est mis à jour dans votre tableau de bord. Les frais de retour dépendent de la zone, de 10 à 25 MAD.

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de collecte et choisir l'adresse souhaitée lors de la planification de l'enlèvement de vos colis.

Les délais varient selon la zone : 24h pour la Zone 1 (Fès), jusqu'à 72h pour le Grand Sud. Les délais exacts sont indiqués par zone sur notre page Couverture.

Oui, la collecte à domicile est incluse dans le tarif de livraison, sans frais supplémentaire. Nos livreurs récupèrent vos colis directement à votre adresse.

Le livreur effectue une nouvelle tentative et le client peut reprogrammer la livraison. Une tentative échouée est facturée 5 MAD. Vous êtes informé de chaque tentative.

Nos opérations et notre support fonctionnent 7j/7 pour assurer une continuité de service.

Oui, votre client reçoit des notifications et peut suivre l'avancement de sa livraison grâce à un lien de suivi en temps réel.

Le livreur encaisse le montant directement auprès du client. Le montant collecté est ensuite réconcilié automatiquement avec votre commande et reversé par virement.

Le reversement de votre COD est effectué par virement bancaire sous 48h après confirmation de la livraison, et ce gratuitement.

Chaque encaissement est automatiquement rattaché à son colis. Fini les calculs manuels et les erreurs de réconciliation.

Les frais dépendent de la zone de destination : de 25 MAD (Zone 1 – Fès) à 50 MAD (Zone 6 – Grand Sud). Aucun abonnement, aucun frais caché.

Non, le remboursement de votre COD est entièrement gratuit, effectué par virement sous 48h après confirmation de la livraison.

Oui, une API dédiée est disponible pour intégrer Trend Livraison à votre boutique ou à vos outils internes. Contactez-nous pour y accéder.

Oui, la plateforme est entièrement responsive et accessible depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Vos données sont protégées et hébergées de manière sécurisée. Nous appliquons les bonnes pratiques de sécurité pour garantir leur confidentialité.

Oui, l'import Excel ou CSV vous permet de charger des centaines de commandes en un seul clic, avec mapping automatique des colonnes.

Oui, vous générez vos étiquettes directement depuis le tableau de bord, à l'unité ou en masse après un import.